缺乏經驗的指導者認為，他們的職責就是“告訴”員工應該如何開展工作。在問問題的時候，他們往往會提出用“是”或“否”來回答的封閉式問題，而經驗豐富的指導者會提出開放式問題，并且更注重“聽”，而不是“說”。

 

    以下是五個簡單的指導步驟，任何管理者都可以借此幫助員工取得出色的業績。

 

    1.做好鋪墊。在這個階段，指導者應說明指導的目標，與員工探討何時是展開談話的適當時機，以及他們可以抽出多長時間來進行談話，并簡要說說你想談些什么內容。如果這次指導是與糾正不良行為有關，那么此時就是個機會，使對方明白你是想幫助他。

 

    2.就焦點達成共識。這是指雙方對于要解決的問題達成共識。在進行漫長的談話之前達成共識，這可以使你有機會在相關問題上獲得不同的看法，并有助于確保雙方“保持同步”。

 

    3.探索各種可能性。就焦點達成共識后，便開始探索解決問題的各種可能性。提出“開放式”問題來鼓勵被輔導者暢所欲言，這非常重要。在闡述你的想法之前，你必須先仔細傾聽對方，這樣才能確保你首先了解員工在這個問題上的立場。然后，雙方開始共同尋找可達成預期結果的新做法。

 

    4.就行動計劃達成共識。在這個階段，你的目標是在如何繼續開展指導以及需要哪些東西來達成雙方都要想的結果等問題上與員工達成共識。如果你無法做到這一點，那么你必須回到之前的兩個步驟，確保雙方沒有產生誤解。在你們商定行動計劃之后，接著應該就可衡量的行動步驟達成共識。你還應該讓員工指出他或她需要哪些支持。最后，你需要作出安排，對行動計劃進行跟蹤，以便檢查進展情況。

 

    5.跟蹤并認可所取得的進步。最后的步驟是確保雙方保持溝通，提供反饋，并實施進一步的指導。這是個持續不斷的過程，不同于每年一次的年度業績評估。在這個階段，你應該認可員工取得的進步，并鼓勵員工保持下去。

 

    研究顯示，如果管理者表現出對員工的關懷，并愿意在適當的時候加以指導，那么員工就會努力工作，提高表現。管理者必須花時間與員工溝通交流，這做起來并不難。四處走走，與員工見見面，聊聊他們的生活，而不只是工作。他們有什么業余愛好？他們的家人過得怎么樣？他們的夢想是什么？這時，再問起工作上的挑戰就不會顯得不自然了。