作者：沈方正

 

    有一次，有位日本著名大學研究生畢業、看來非常乖巧溫和的小姐前來公司應征禮賓接待，我問她對這份工作有興趣的原因，她說：“能為客人服務，又能應用日文的語言專長，非常有意義。”各種條件都很出色，加上出發點正確，我們馬上就錄取了。沒想到，結束職前訓練，第一天正式上班后，第二天就不來了。

 

    我們打電話去家里關心，被媽媽接到。媽媽說，她上班后才發現一天要站8小時，太累了，受不了。就這樣一個簡單理由，竟然把之前她對工作的使命感全部推翻。

 

    像這樣的狀況太多，以至于只要碰到學歷太優秀的應征者，我們都要格外花時間解釋。因為對方常常覺得“我是研究生畢業，來這里就應該如何如何??”其實再高的學歷，到公司還是得從基層做起，只是起薪稍微高一點，升遷比較快，以后的職涯可以拉得很長，可能性比較大。學歷是用來塑造“未來資產”的，你的“現在資產”跟其他人一模一樣，仍然是個基層工作者。

 

    如果沒有意識到這一點，憑著外貌、學歷條件好，就覺得自己有較大的“資產”，反而會在剛進職場時，沒辦法腳踏實地，結果必然是愈聰明，失敗愈快，把“資產”變成“負債”。

 

    服務的初衷是幫人服務，不管自身條件再好、念再高的學位，如果沒有對服務的正確認識，一定做不好。在基層的工作經驗，是日后擔任管理職位時的重要資產，透過這段過程，你才能體會一線員工的心情，或哪些環節容易出錯，這是磨練決策思考的重要課程。不知道基本流程，只把重心放在天馬行空的創意和行銷上，只會沒有附著點、錯誤百出。

 

    像我自己大學畢業后，我的第一份工作是在柜臺當接待，在大門口幫客人開門。同學聚會聊起薪水時，他們都比我高幾倍，難免心理不平衡。但當時我之所以沒有改行，是因為工作很好玩，而且學習空間很大。其實這段過程對我來說不長，兩三年就過了，往后的生涯中，我贏得了升遷的機會與舞臺。而那段過程，卻是幫助我掌握全面流程、勝任管理角色的關鍵。