要說明的是，我并不盲目樂觀。事實上，同事們可以證明我相當強硬。但是，這與認可別人工作做得不錯相矛盾嗎？為什么不經常地真心說出“謝謝”二字呢？

 

　　在美泰，我們利用“熱情贊揚計劃”（Rave Reviews）來落實這一點。具體做法是：員工可以互發一封簡短的電子證書（e-certificate），表示對同事的認可和感謝。憑此證書可以免費獲得一杯軟飲料或咖啡。此外，我們還在場面最大的公司聚會中，向表現出眾的高管頒發“董事長特別獎”（Chairman’s Award）。在我看來，美泰公司之所以連續６年入選《財富》評選的“最佳雇主”，上述做法起了關鍵作用。同時，我還推崇讓公司外部人士致謝的做法。比如，作為美國航空公司（American Airlines）的一名常客，我獲得了“贊美獎“的頒發權限，可以用它來感謝那些提供一流服務的空乘人員。

 

　　無論我在何處表達謝意，以下做法都相當奏效：

 

　　·每周都留出時間，專門用于感謝他人的辛勤工作。

 

　　·盡可能手寫感謝信。在數字時代，人性化的關懷更重要。

 

　　·公開表揚，私下批評。公開表揚要及時具體。

 

　　·記得把致謝郵件抄送給接收者的主管。他們受表揚時的心態往往是“別光跟我說，告訴我上司”。

 

　　·培養感恩文化。這是維持上佳表現的制勝法寶。

 

　　最近，我從美泰退下來。順便說一句，同事們相當不錯地完成了這一過渡。當《哈佛商業評論》邀請我寫一篇專欄總結自己的職業生涯時，一個念頭浮現在腦海：這是一個多好的機會?。∥乙蛩腥斯_致謝，感謝你們讓我的工作變得妙趣橫生。如果我已經做到了文中倡導的理念，你們肯定知道我要謝的是誰。