作者：彼得·德魯克

 

　　出乎意料的成功和失敗是創新機會的極具價值的來源，因為大多數的企業忽視、漠視甚至怨恨他們。德國科學家在1905年前后合成了奴佛卡因（novocaine），這是第一種不上癮的麻醉藥。他們本打算將其用于像切割手術這樣的重要臨床外科上，但外科醫生們愿意采用全身麻醉進行手術，他們仍舊這樣做。相反，奴佛卡因在牙醫那里得到了應用。奴佛卡因的發明者花費了他的余生時間，走訪了無數的牙科學校，進行演講，禁止牙醫們“濫用”他的高貴發明，禁止將之用于他為打算的用途上。

 

　　這是一個具有諷刺意味的故事，但它卻真實地闡述了經理們對于出乎意料的事情經常采取的態度——“不該發生這種事”。公司的運營報告系統進一步強化了這種反應，因為其注意力并未放在出乎意料事情的可能性上。典型的月報和季報會在其第一頁列出一系列的問題，也就是那些結果未達到預期的方面。當然，這樣的信息是必要的，它有助于防止經營業績的惡化。

 

　　但同時，它也抑制了對新機會的認知。對于一個可能機會的第一步的認可通常是將之應用于可以取得比預算更好的業績的領域。那么，真正的企業業務報告應該有兩個“第一頁”，一頁描述問題，另一頁描述機會。經理要在這二者上花費相同的時間。