如果滿意是惟一目標，心滿意足的人們并沒有錯。研究表明，只要員工有中等的責任心和士氣，就可以取得令人刮目相看的效率。關鍵是物質酬金和工作保障系統要讓員工感到公正。在這樣的系統中，為關鍵的問題找出淺顯的解決方案就會產生適當的績效，沒有人會要求更多的東西。

 

　　然而，近幾年來，對效率和責任的要求急劇提高，而且升幅在未來幾十年中還會加劇。在上一代人時，企業要求員工嚴格按照所要求的行事，企業領導通過純粹的外部獎勵系統默認了這一點。外部動機的責任界限分明——如常說的“這不歸我管”——但它的結果可以接受，而且并發癥最少。

 

　　今天的競爭力是上一代人幾乎無法想象的，經理人需要員工不斷地對企業的需求進行創造性思考，需要他們同公司所有經理人一樣擁有巨大的內在動力和強烈的公仆意識。為此，企業內的交流僅滿足于全體參與是不夠的。企業的領導者和下屬，即發問者和應答者，都必須努力使自覺意識、坦誠態度和責任感達到新的水平。