每年會有許多企業(yè)卷入危機(jī)，為什么有的元氣大傷，有的卻能很快走出陰影？

    同樣出現(xiàn)質(zhì)量問題，為什么中國企業(yè)受的損失更大，國外的企業(yè)卻可以不了了之？

    當(dāng)企業(yè)頻發(fā)危機(jī)時，這是兩個不得不思考的問題。弄清其中的關(guān)鍵點，有利于幫企業(yè)分辨出哪些“雷池”越不得，什么樣的危機(jī)可以拖垮企業(yè)。

    現(xiàn)金流危機(jī)

    代表企業(yè)：巨人集團(tuán)、金正

    雖然史玉柱已東山再起，但他肯定一生都無法將巨人集團(tuán)的倒塌從腦海里抹去。在多元化經(jīng)營的龐大攤子下，史玉柱依然投入上億元建設(shè)巨人大廈。而當(dāng)1996年底大樓一期工程未能完成時，建大廈時賣給國內(nèi)的4000萬元的樓花就成了導(dǎo)致巨人集團(tuán)財務(wù)危機(jī)的導(dǎo)火索。巨人集團(tuán)終因財務(wù)惡化而陷入破產(chǎn)的危機(jī)之中。

    2006年3月初，多災(zāi)多難的金正申請破產(chǎn)。金正危機(jī)的根源在于它是一家資金勢力不夠雄厚的民營企業(yè)，雖然曾因率先推出DVD而賺得“第一桶金”，但后來隨著行業(yè)競爭日益激烈，利潤普遍下滑，并沒有多少資金積累的金正在面臨轉(zhuǎn)型的時候，因資金匱乏而最終導(dǎo)致現(xiàn)金流的受阻，引發(fā)了直接“死亡”。

    點評：“維持企業(yè)正常運營的直接要素是現(xiàn)金流，這項因素缺失，給企業(yè)造成的打擊將是毀滅性的。”上海麥杰管理咨詢有限公司總經(jīng)理崔凱從企業(yè)運營的角度闡釋現(xiàn)金流的重要性。而巨人和金正無疑是這塊短板的直接受害者。

    誠信危機(jī)

    代表企業(yè)：安然、歐典、南京冠生園

    2001年12月2日，世界上最大的天然氣和能源批發(fā)交易商、資產(chǎn)規(guī)模達(dá)498億美元的美國安然公司突然申請破產(chǎn)保護(hù)，成為美國歷史上最大的一宗破產(chǎn)案。

    盡管早就存在問題，但為了穩(wěn)定股價和達(dá)到華爾街對其的贏利預(yù)期，安然不斷在財務(wù)報表上做手腳。2001年11月28日，6億美元負(fù)債到期，但當(dāng)時安然已經(jīng)沒有錢還了。根據(jù)合約，安然必須拿出34億美元用來還債。此時的安然已無力回天，唯一的選擇是申請破產(chǎn)。

    歐典雖然稱自己的質(zhì)量過硬，一些消費者也對其品質(zhì)追捧有加，但復(fù)旦大學(xué)社會學(xué)教授于海認(rèn)為這不是根本問題，根本問題在于消費者是否被欺騙。“現(xiàn)在的消費者要求明明白白消費，僅產(chǎn)品質(zhì)量好是不夠的。”

    “如果純粹是質(zhì)量問題，還好解決，但消費者難以忍受的是企業(yè)失去誠信。”新加坡國立大學(xué)管理學(xué)院鄭旭分析。

    幾年前的南京冠生園也是因為對“黑餡”月餅拒不承認(rèn)，最終因失去誠信而導(dǎo)致破產(chǎn)。

    點評：同樣是誠信引起的危機(jī)，安然、南京冠生園倒閉了。歐典現(xiàn)在還不能預(yù)測未來。“無論現(xiàn)狀如何，從長遠(yuǎn)看來，缺乏誠信的企業(yè)將會被淘汰。”于海對此深信不疑。

    質(zhì)量危機(jī)

    代表企業(yè)：三株、秦池、三菱帕杰羅、雀巢奶粉、特富龍、廣州本田

    曾經(jīng)風(fēng)風(fēng)火火的三株完全因為1998年的那場人命官司，銷售額下滑，吳炳新臥病在床，三株步入絕境，最終破產(chǎn)。

    曾是央視“標(biāo)王”的秦池，由于產(chǎn)品供不應(yīng)求，就從四川收購大量的散酒，隨后以“秦池古酒”、“秦池特曲”等品牌銷往全國市場，其中不乏勾兌的酒，由于質(zhì)量問題，最終導(dǎo)致企業(yè)瀕臨倒閉。

    而三菱帕杰羅、雀巢奶粉、特富龍、廣州本田都在不同時間，產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，但相對三株和秦池，這種質(zhì)量問題給他們造成的影響遠(yuǎn)沒那么大。

    點評：同樣出現(xiàn)質(zhì)量問題，三株、秦池就此消亡，而雀巢等企業(yè)卻很快可以恢復(fù)元氣，這并不奇怪。“對不同的公司，消費者的關(guān)注度也不一樣。”偉達(dá)(中國)公關(guān)顧問公司危機(jī)管理總監(jiān)孫玉紅說，中國消費者對國際品牌一直以來有好感，對國際品牌的關(guān)注度除了質(zhì)量外還有其他的附加因素，而不少跨國公司多年來相對完善的內(nèi)部管理制度也是使消費者能夠增強(qiáng)其信任感的原因。

    當(dāng)然，不同市場的消費者關(guān)注的重點也不盡相同。在美國，除了產(chǎn)品質(zhì)量外，消費者可能還關(guān)注其公司在公益事業(yè)、環(huán)保方面的聲譽。而在中國，消費者更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量如何。

    企業(yè)文化危機(jī)

    代表企業(yè)：嘉娜寶

    2005年2月，嘉娜寶部分員工主動向多家媒體“報料”，并指責(zé)日本總部對員工太不尊重，竟然在他們不在場而且毫無解釋說明的情況下，擅自派審計公司人員于周末進(jìn)入公司并撬開部分主管的文件櫥柜和抽屜。緊接著，日籍管理人員流失嚴(yán)重，日本派駐中國的負(fù)責(zé)人也前后換了3任，中國市場受到重挫。

    這種情況直到2006年3月初，被花王收購的嘉娜寶更名為“佳麗寶”才好轉(zhuǎn)起來。“雖然嘉娜寶事件也和財務(wù)密不可分，但對中國市場影響最大的導(dǎo)火線還是文化上的差異。”

    點評：自從有跨國公司進(jìn)入中國開始，關(guān)于企業(yè)文化的影響就頻頻被學(xué)者和專家研究，而這一老生常談的問題卻經(jīng)常被企業(yè)忽視，只有在發(fā)生問題后，才可能怪罪到企業(yè)文化頭上。的確，由于文化差異過大造成的惡劣影響或許不多，但這種積怨一旦爆發(fā)，誰也不能小瞧它的威力。

    代理人危機(jī)

    代表企業(yè)：中航油、巴林銀行、國儲銅危機(jī)

    企業(yè)治理要解決的重要問題之一是經(jīng)理層的激勵機(jī)制，簡單地說，就是由于“代理人行為”和“短期行為”所引起的經(jīng)理人員不積極不努力和濫用職權(quán)的問題。

    “由于激勵機(jī)制的不完善，直接導(dǎo)致經(jīng)理人的權(quán)力和責(zé)任不對等，一旦濫用職權(quán)，可能會給企業(yè)帶來毀滅性的打擊，對金融公司的影響尤其明顯。”鄭旭說。

    導(dǎo)致有著200多年歷史，世界首家“商業(yè)銀行”——巴林銀行直接倒閉的罪魁禍?zhǔn)桌锷髞碓谧约旱淖詡髦袑懙剑骸坝幸蝗喝吮緛砜梢越掖┎⒆柚刮业陌褢颍麄儧]有這么做。我不知道他們的疏忽與罪犯級的疏忽之間界限何在，也不清楚他們是否對我負(fù)有什么責(zé)任。但如果是在任何其他一家銀行，我是不會有機(jī)會開始這項犯罪的”。1995年2月23日，巴林銀行倒閉的當(dāng)天，期貨債券高達(dá)86000萬英鎊，而當(dāng)月中旬，巴林的全部資金僅47000萬英鎊，這些都?xì)w于里森的“功勞”。

    而國儲銅事件中的主角劉其兵和中航油事件中的陳久霖，他們和里森至少有一個共同點——“濫用職權(quán)”。

    點評：“代理人”出現(xiàn)問題，似乎不會直接作用于消費者，但它反映的是企業(yè)深層次管理方面的問題。好比在大海航行中的輪船，船長或舵手若缺乏責(zé)任心，能夠保證船按照原來的航線航行嗎？